يعتبر الأمان أحد أهم العوامل التي تؤثر على قرار العملاء باستخدام خدمة التاكسي. تحدث العديد من العملاء عن شعورهم بالقلق أثناء الانتظار لتاكسي أو أثناء الرحلة نفسها، خاصة في أوقات متأخرة من الليل. وتعبر تقييمات العملاء عن مخاوف متزايدة بشأن سلامة القيادة، وتظهر حاجة ملحة للتأكد من أن السائقين يتمتعون بخلفيات موثوقة وأن المركبات صالحة للسير.